Step 1：客戶(hù)撥打佰卓400-811-5101電話進(jìn)行報(bào)案。

Step 2：佰卓客服人員通過(guò)電話，了解客戶(hù)信息及車(chē)輛基本故障情況。
Step 3：佰卓客服人員初次審核故障情況，是否屬于或疑似屬于佰卓質(zhì)保范圍。
Step 4：如屬于或疑似屬于佰卓質(zhì)保范圍，指引客戶(hù)前往佰卓授權(quán)維修商; 如不屬于佰卓質(zhì)保范圍，告知客戶(hù)原因。
Step 5：授權(quán)維修商對(duì)于客戶(hù)的故障車(chē)輛進(jìn)行檢查，且將檢查結(jié)果告知客戶(hù)與佰卓售后。

Step 6：佰卓售后進(jìn)行二次故障審核，如屬于佰卓質(zhì)保范圍，告知客戶(hù)與維修商開(kāi)始維修; 如不屬于佰卓質(zhì)保范圍，告知客戶(hù)原因。
Step 7：客戶(hù)的故障車(chē)輛維修完畢，佰卓售后與維修商進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。客戶(hù)無(wú)需墊付，取走車(chē)輛。

 備注:授權(quán)維修商說(shuō)明
1.區(qū)域已有維修商:已與佰卓簽署維修合作協(xié)議的維修商，客戶(hù)可報(bào)案后直接到該類(lèi)維修商直接檢測(cè)維修。
2.即時(shí)授權(quán)維修商:在客戶(hù)報(bào)案后，依據(jù)客戶(hù)需求指定維修商，經(jīng)佰卓同意后，授權(quán)本次故障到該維修商進(jìn)行檢澳維修